jue. Sep 19, 2019

El ABC de la reparación exprés

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Gracias a la reparación exprés es posible generar una nueva unidad de negocio dentro del mismo taller y fortalecer la relación con el cliente

Las solicitudes de los clientes en un centro de servicio de colisión son diversas. Entre los aspectos que se deben de considerar son: 

  • Tiempo de reparación.
  • Costo total.
  • Calidad del servicio.

Cabe destacar que los recursos del taller deben estar plenamente enfocados en escuchar los requerimientos del consumidor.

Inversión
Implementar este tipo de servicio en el taller, requiere una inversión aproximada de $160 mil pesos sólo para un área de carrocería. El retorno de dicho gasto contempla un tiempo aproximado de 1.5 años, con base al número de horas que se puede facturar durante este lapso.

Ventajas
Más del 90% de los vehículos que circulan en el país, tienen pequeños daños en las partes de la carrocería. En la mayoría de los casos, estos desperfectos no se reparan, ya sea por el tiempo que implica, por el costo o por otras razones imputadas a la decisión del cliente. Convirtiéndose en una opción atractiva de negocio para los talleres de reparación.
El principal objetivo de un área de reparación exprés será la captación de otros clientes, conservando las características originales, además de sostener una buena relación con el usuario y lograr cero reclamaciones.

Conclusiones
Implementar un área de carrocería exprés otorgará beneficios adicionales para el negocio:

  • Fidelización del cliente cautivo.
  • Flujo de efectivo diario en el taller.
  • Mayor credibilidad del cliente al cumplir con el tiempo de entrega, generando mayor confianza cuando su vehículo ingrese por una reparación mayor.
  • Captación de una mayor cantidad de vehículos al mes.
  • Publicidad de boca en boca entre los
  • clientes, resultado de un buen servicio.

Para cumplir con este objetivo es importante:

  • Definir un estándar de tiempo máximo de inmovilización del vehículo.
  • Delimitar el tipo de daños a reparar bajo la clasificación exprés.
  • Fijar un listado de precios único.
  • Detallar el área de trabajo y los equipos para la reparación.
  • Capacitar y definir al personal involucrado para realizar este tipo de servicio.
  • Determinar un esquema de pago para las personas involucradas.
  • Características del área y equipos necesarios.