Las pequeñas y medianas empresas suelen concentrarse en la administración del negocio, por lo que en ocasiones no tienen una persona o presupuesto para integrar un departamento de marketing, como es el caso de las refaccionarias.
Con el propósito de apoyar a estos negocios, hemos diseñado una lista de 20 conceptos clave para que puedan desarrollar un plan de marketing a la medida.
- Tasa de satisfacción del cliente: Mide cuántos mecánicos están satisfechos con tu provisión de productos y servicios, lo que a su vez refleja la calidad de los suministros.
- Tasa de retorno de clientes: Registra cuántos clientes regresan a la refaccionaria para adquirir más repuestos.
- Índice de fidelización de clientes: Mide la lealtad de los mecánicos hacia la marca, un aspecto esencial para establecer relaciones a largo plazo.
- Tasa de entrega rápida: Evalúa la capacidad para entregar los repuestos de manera oportuna, factor crucial para minimizar el tiempo de inactividad de los talleres.
- Índice de disponibilidad de stock: Refleja cuántos de los repuestos que los mecánicos necesitan están disponibles en el inventario y cuántas ventas se pierden por falta de suministros.
- Tasa de devoluciones por defectos: Mide cuántos repuestos son devueltos debido a defectos, esto muestra la calidad de los productos vendidos.
- Número de quejas de clientes: Evalúa el nivel de insatisfacción de los mecánicos. Te sugerimos abordar los problemas rápidamente, hablar con los clientes y escucharlos sin discutir.
- Porcentaje de compras adicionales por cliente: Para conocer este valor, es necesario que capacites a tus vendedores para saber cuántos productos adicionales compran los mecánicos en cada visita, esto puede aumentar los ingresos.
- Tasa de adopción de nuevos productos: Evalúa qué tan rápido los clientes comienzan a usar los nuevos repuestos o productos que ofreces.
- Tasa de conversiones de visitantes web a compradores: Si tienes una plataforma de venta digital o web, este elemento mide cuántos mecánicos que visitan el sitio realizan una compra.
- Índice de participación en programas de lealtad: Evalúa el número de inscripciones a los programas de lealtad, lo que fortalece la relación con los clientes.
- Tasa de “clics” en campañas de correo electrónico: Si haces promociones por email, mide la efectividad de las campañas de correo electrónico para atraer a mecánicos al sitio web o a la refaccionaria.
- Porcentaje de contenido de valor en redes sociales: En caso de trabajar con redes sociales, evalúa qué proporción del contenido en estas plataformas es visto como educativo o informativo.
- Tasa de apertura de correos electrónicos: Si envías emails con promociones, este concepto compara el número de correos transmitidos frente a los que han sido leídos o abiertos.
- Tasa de comentarios y respuestas en redes sociales: Mide cuántos mecánicos participan en las conversaciones delas redes sociales.
- Tasa de descargas de catálogos o guías técnicas: Si compartes información en PDF, registra la cantidad de descargas que los usuarios hacen de estos recursos.
- Índice de satisfacción con el soporte técnico: Evalúa cuán satisfechos están los mecánicos con el servicio de asistencia técnica.
- Porcentaje de ventas a través de canales en línea: Toma muestras de cuántas ventas provienen de los canales de venta en línea.
- Tasa de referencias de mecánicos satisfechos: Mide la cantidad de clientes que recomiendan tus productos y servicios a colegas. ¡Pídeles que lo hagan!
- Tasa de valor agregado en capacitación técnica: Evalúa cuántos mecánicos participan en tus capacitaciones técnicas, lo que puede aumentar su conocimiento y lealtad hacia la marca. Si no tienes capacitaciones propias, aprovecha las de MecaData.net de forma gratuita y pídeles feedback.
Estas claves de eficiencia en los procesos son esenciales para evaluar el éxito de la estrategia de marketing, así como la satisfacción de los clientes, que en este caso son los mecánicos.
Gerardo Klajnberg.
Como siempre digo “¡Ganar, se elige!”
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