Los cliente de lujo automotriz muestran preferencia por un servicio al cliente con alta hospitalidad, así lo reveló INFINITI. Y es que los vehículos de alta gama ya alcanzaron niveles sobresalientes de desempeño y calidad, la verdadera diferencia está en la experiencia que viven los consumidores en los distribuidores.
De acuerdo con proyecciones de McKinsey & Company, 70% de los compradores de lujo priorizan hoy el ecosistema de servicios y la calidad de la interacción digital y humana por encima de las especificaciones técnicas del vehículo.
Por su parte, Guillermo Degollado, Director General de INFINITI para México, Latinoamérica e Israel, explica que la marca no solo diseña automóviles, sino que crea estilos de vida.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio tan personalizado que deje de ser una transacción y se convierta en una extensión de la identidad de cada cliente”, dijo.
Para Maricela Ramírez, Subdirectora de Marketing y CEX de INFINITI México, el secreto esta en crear una experiencia entre el vehículo y el usuario.
Formaremos un ecosistema donde la sofisticación técnica y la calidez humana se unen para que nuestros clientes dejen de ser compradores y se conviertan en miembros de una visión extraordinaria”. aseguró la directiva.
Las tendencias
En este sentido, resulta imprescindible delimitar las tendencias que traerá el 2026 para el lujo automotriz.
- La primera es la anticipación proactiva. Este año, el lujo consiste en resolver una necesidad antes de que el cliente la perciba. INFINITI aplica esta idea con mantenimiento predictivo a través de la app MiINFINITI, que detecta anomalías de forma remota y coordina soluciones preventivas.
- La segunda tendencia es el tiempo como la nueva divisa del lujo. Respetar la agenda del cliente se vuelve un valor central. La marca ofrece servicios como Pick-up & Delivery, que devuelven al usuario el control de su tiempo.
- La tercera tendencia es la tecnología invisible. Sistemas como ProPILOT Assist acompañan al conductor de forma intuitiva, sin generar fricción, y refuerzan la sensación de un lujo natural y fluido.
- La cuarta tendencia es la hiperpersonalización a escala. INFINITI cuida cada interacción mediante una hospitalidad cercana y el uso ético de datos, para reconocer preferencias y construir relaciones duraderas.
- Finalmente, la conexión emocional define al lujo moderno. La armadora apuesta por un compromiso total con la satisfacción del cliente, creando vínculos que van más allá del vehículo.
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