Chirey Motor México, en colaboración con DHL Supply Chain México, sigue consolidando su estrategia de postventa con una operación logística en constante evolución.
Tras más de un año de trabajo conjunto, esta alianza ha permitido optimizar la distribución de refacciones a nivel nacional. Esto ha mejorado la disponibilidad de piezas, reduciendo los tiempos de entrega y ampliando la cobertura de servicio para ofrecer una experiencia superior a los clientes.
El centro de distribución, con una extensión de más de 10 mil metros cuadrados, gestiona un inventario de aproximadamente tres mil SKU. Además de ocho mil piezas, abarcando refacciones para las marcas Chirey, OMODA, JAECOO y Exxed.
Este almacén de partes cuenta con una extensión de más de 10 mil metros cuadrados.Gracias a esta infraestructura, los tiempos de entrega se han reducido de 11 días a sólo 3.5 días. Mientras que el Fill rate ha mejorado del 79% al 95%, asegurando un servicio más rápido y eficiente.
Actualmente, este almacén de Chirey Motor México moviliza alrededor de 150 mil piezas cada mes y opera con un equipo de 30 colaboradores de DHL. Las refacciones provienen de China, con un tiempo de tránsito aproximado de tres meses antes de su llegada a México.
En el futuro, la compañía contempla la incorporación de Inteligencia Artificial en sus procesos para mejorar aún más la eficiencia operativa, dependiendo de la demanda.
Desde este espacio se distribuyen las refacciones para las marcas Chirey, OMODA, JAECOO y Exxed.Crecimiento en la satisfacción del cliente
Otro elemento clave de esta estrategia ha sido la expansión de la red de talleres, que ha pasado de 35 a 91 en todo el país, alcanzando 30 estados y acercando el servicio a los clientes.
Este enfoque integral ha impulsado la satisfacción del cliente, reflejada en el incremento del Customer Satisfaction Index (CSI), que ha subido de 819 a 861 puntos.
Iván Escalona, Gerente de Refacciones y Logística del corporativo, explicó que para tener el inventario necesario se requiere una planificación estratégica.
“Y muy buena coordinación con el equipo de Ventas, para considerar las piezas de la ´canasta básica´, referente a mantenimiento y colisión”, explicó.
Con estos avances, Chirey Motor México y DHL Supply Chain refuerzan su alianza para brindar un servicio más ágil y confiable para sus clientes.
Chirey México garantiza disponibilidad de refacciones con el trabajo colaborativo de DHL