NR Finance México, incorpora el centro de contacto a clientes de Latinoamérica de la Alianza Renault-Nissan, mismo que ha generado alrededor de 3 millones 367 mil 814 contactos directos con los clientes mediante diversos canales de comunicación como sitio web, chat, llamadas robóticas, mensajes de textos y llamadas telefónicas inbound y outbound.
El centro de contacto estará localizado en la ciudad de Aguascalientes, donde brindará servicio a la red de distribuidores de Nissan, Renault e Infiniti, ofreciendo atención personalizada a clientes los 365 días del año.
Actualmente cuenta con 408 colaboradores, gracias a los cuales se han obtenido grandes resultados en el mercado, pues son el motor que impulsan las actividades de seguimiento del proceso de financiamiento con un detallado conocimiento de las necesidades de los clientes.
Recientemente este centro de contacto alcanzó la certificación “Calidad para la interacción del Cliente” bajo el Modelo Global CIC, realizada por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Esta certificación califica en una escala del cero al mil a los prestadores de este servicio, dentro de la cual el centro alcanzó el nivel “Competitivo” gracias a su puntuación de 778 puntos.
El centro de contacto a clientes de Credi Nissan y NR Finance México ha sido una pieza clave dentro del liderazgo de 11 años en el segmento de financiamiento automotriz; teniendo como resultando que 1 de cada 4 vehículos en México son financiados por esta institución, con el firme compromiso de atender las necesidades del mercado.