La proliferación de dispositivos tipo tablet o tabletas, obliga a los fabricantes de automóviles a tomar en cuenta la manera en que cumplen tanto con las necesidades de usuarios de computadoras de escritorio, como los de dispositivos tipo tabletas. Muchos fabricantes optan por integrar a sus sitios para computadoras, diseños que también se puedan leer en las tabletas, para cumplir con las necesidades de ambos grupos de compradores de autos nuevos. Según revela el estudio de la firma J.D. Power and Associates, titulado 2012 Manufacturer Website Evaluation StudySM — Wave 2 (Estudio de Evaluación de los Sitios de Fabricantes de Autos 2012SM, Fase 2) y publicado el día de hoy, este detalle contribuye a elevar la satisfacción con el sitio del fabricante. El estudio semestral, ya en su décimo tercer año de realización, mide la utilidad de las páginas de los fabricantes de automóviles durante el proceso de compra de vehículos nuevos, y revisa cuatro aspectos clave (en orden de importancia): información/contenido, navegación, apariencia y velocidad.
En esta 2ª Fase del estudio, se informa que actualmente el porcentaje de compradores de autos nuevos propietarios de tabletas es mayor al registrado en enero, fecha en que se publicó la primera fase del estudio (35 por ciento versus 20 por ciento, respectivamente), lo que indica un cambio en la manera en que el comprador está consumiendo la información que existe en Internet. Sin embargo, los fabricantes siguen tratando de cumplir con las necesidades tanto de usuarios de computadoras de escritorio, como los de tabletas, y generalmente tienen un solo sitio. En la medida en que más compradores de autos nuevos recurran a sus tabletas, empiezan a cambiar sus expectativas, y se vuelve cada vez más importante integrar aquellos elementos de navegación que ayuden al comprador a usar su sitio, sin importar el tipo de dispositivo que usen.
Arianne Walker, directora senior de soluciones de medios y mercadotecnia en J.D. Power and Associates puntualiza que muchos sitios han introducido contenido en un diseño mediante el cual se coloca información en la parte inferior que se visualiza en pantalla”, entonces, cuando se carga la página, el visitante debe desplazarse más para llegar a ese contenido. Aunque es algo aceptable para el usuario de tabletas, puede ser frustrante para quien navega con una computadora de escritorio. Muchos de los sitios mejor calificados realizan su diseño para tabletas con menús flotantes de tal forma que el comprador que navega tanto en tableta como en computadora tenga acceso fácil y veloz a cualquier contenido del sitio”.