|
|
Con la finalidad de alcanzar la satisfacción total de sus clientes, Nissan Mexicana ha desarrollado productos y servicios postventa que les den valor agregado.
De tal forma que al comprar un Nissan, éste ya cuenta con el servicio de Asistencia Vial en caso de accidente o falla técnica (vigente tres años a partir de la compra), que incluye el envío y pago de mecánico, traslado de la unidad hasta el Centro de Servicio Nissan más cercano, asistencia médica (si fuera necesario), entre otros.
También cuenta con Garantía Interior (vigente 12 meses a partir de la compra) para la reposición de partes y accesorios originales en caso de robo, sin costo alguno. Esta garantía aplica a: 370Z, Altima, Armada, Frontier V6, Maxima, Micra, Murano, Pathfinder, Quest, Rogue, Titan y X-Trail.
Adicionalmente, ofrece productos y servicios que se pueden agregar al momento de adquirir un vehículo nuevo, como por ejemplo: La gama de accesorios originales que puede ser financiada por CrediNissan; Garantía Extendida; Nissan Satfinder, sistema de localización, rastreo, paralización y recuperación de vehículos vía satelital, entre otros.
Un esfuerzo importante es la unificación del costo del mantenimiento preventivo a nivel nacional. Actualmente esta política ya aplica para: 370Z, Altima, Maxima, Pathfinder, Quest, Rogue y X-Trail. El resto de la gama se integrará paulatinamente a este esquema.
Nissan también ofrece la Garantía Gama (Garantía de Mantenimiento), mediante la cual garantiza las refacciones y la mano de obra de sus reparaciones o revisiones realizadas en los Centros de Servicio Autorizados Nissan. En el caso del servicio de mantenimiento preventivo, la vigencia es de tres meses o cinco mil kilómetros, en tanto que para los servicios de mantenimiento correctivo es de seis meses o 10 mil kilómetros.
Otro aspecto que cabe destacar es el convenio de comercialización firmado con las 25 compañías aseguradoras más importantes del país, lo cual le permite al cliente solicitar que su auto sea reparado en el Centro de Servicio Autorizado Nissan, con partes 100 por ciento genuinas (aplica para los últimos cinco años modelo).
Al respecto, Takashi Koyama, director de postventa de Nissan Mexicana, comentó que: “Actualmente Nissan Mexicana se encuentra en segundo lugar en la medición del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) a nivel intermarcas, y es el primer lugar dentro de las marcas con mayor penetración de mercado; sin embargo, nuestra meta es llegar a ser los líderes y obtener la satisfacción total de nuestros clientes, quienes no sólo obtienen un vehículo confiable y de excelente calidad, sino también reciben el mejor servicio postventa”.