Dentro del Foro AMDA 2024 de la Asociación Mexicana de Distribuidores Automotores A. C. se llevó a cabo la conferencia “Tendencias del comprador de vehículos nuevos y el autofinanciamiento” por Juan Carlos Larios, Account Executive de Auto Google, y Carolina Ortiz
Account Manager en Google, quienes hablaron sobre cómo los canales online apoyan el proceso de compra de quienes buscan adquirir un vehículo nuevo.
Procesos de compra híbridos
El estudio Gearshift 2023 de Google, el cual fue aplicado a 16 países del mundo, reveló que el 99% del proceso de la compra de vehículos nuevos se realiza a través de canales híbridos, es decir, que involucran a las plataformas online y a los puntos de venta físicos. Dentro del primer aspecto, destacó el uso de Youtube como fuente de consulta para realizar comparativas de las características de los diversos modelos que los clientes pretenden elegir.
El proceso de compra inicia, según el estudio, con la idea de compra en 95%, le sigue una investigación online en 82% (comparativa de dos opciones) y finaliza con la compra en un 54% de las veces.
Cabe destacar que la búsqueda de datos relevantes de los vehículos se hace a través de internet, con motores de búsqueda como Google en 99%, seguido de video online en 93% y 68% en los sitios web de las marcas. Además, 9 de cada 10 compradores hacen su primer encuentro con el vehículo desde internet.
Esto demuestra que las fuentes online son más relevantes hoy más que nunca para que los compradores obtengan más detalles de los autos que pretenden adquirir. En este aspecto destaca que los clientes realizan en un 30% el apoyo de videos 360° para ver el vehículo, admeás de que si se trata de recabar información sobre sus problemas de uso, el 55% de los potenciales compradores investiga en YouTube.
Es importante recalcar que en la consulta de contenidos de YouTube se prefiere aquellos producidos por Bloggers en un 57%. Por último, Carolina Ortiz destacó que el uso de YouTube es imprescindible en el proceso de compra ya que “Un 93% de los que vieron algún video de YouTube, después realizaron una acción posterior relevante para el proceso de compra”.
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