SKF consolida sus operaciones en el mercado nacional mediante puntos clave de atención al cliente que le permiten mantener su liderazgo en el país.
Mary Guzmán/Sonia Vázquez
Ante un mercado cada vez más competido, SKF North America eleva el nivel de servicio y atención a sus clientes con la creación de la Unidad Comercial de Automóviles en México, enfocada a fortalecer su esquema de ventas y soporte técnico en el territorio nacional.
Con este cambio, explicó Jorge Fernández, director de Ventas de la División Automotriz, la marca refrenda su presencia como proveedores de primer nivel (Tier 1) y del mercado de repuesto.
De esta manera, la División de Servicio Industrial se convierte en Unidad Comercial de Automóviles para atender a clientes de equipo original (OE) y tren motriz en el segmento de refacciones.
“Detectamos que una de las necesidades más fuertes de los clientes es la oferta de producto, por este motivo, planeamos extender el portafolio con piezas de otras plantas del mundo donde SKF está presente, esto con la finalidad de ofrecer el servicio, incluso, antes de que el cliente lo requiera y con ello atender a los nuevos vehículos que circulan en el país”, indicó.
Aclaró que además de estar presentes en equipo original en unidades Ford, Nissan y Mazda; SKF, incorpora nuevas líneas de producto para 2010, entre las que destacan mazas y rodamientos para nuevos automóviles.
Adicional a los productos que distinguen la participación de SKF en el mundo, la firma también tiene presencia en el segmento de lubricantes para rodamientos como una alternativa biodegradable de baja toxicidad que por sus características ofrece protección contra la corrosión, resistencia al agua y rentabilidad en el rodamiento de rodillos.
Red de distribución
Otro de los objetivos de la compañía consiste en fortalecer la relación con su red de distribuidores ubicados en todo el país y divididos entre grandes mayoristas y mayoristas.
Para reforzar esta comunicación, Jorge Fernández destacó la importancia de llevar a cabo cursos de capacitación, información a través de la página de Internet y nuevos catálogos, así como proporcionar productos de la más avanzada calidad.
“Nuestro mensaje al usuario es que somos una marca fuerte en el mercado nacional, no sólo con productos, sino con atención y soporte al cliente”, refirió.
Concluyó que gracias este proyecto de reforzamiento se mejora la percepción de los consumidores para mantener el éxito que ha distinguido a SKF como una de las marcas más representativas en la industria de autopartes.