Alberto Quiroga | Aprende de la competencia

Muchas veces he escuchado quejas acerca de la competencia

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La competencia a veces es molesta, se lleva a nuestros clientes y se queda con el dinero que debió ser nuestro.

Pero, aunque no lo creas, podemos aprovecharla.  Cuando nosotros somos proveedores fuertes, nos conviene que el cliente compare y descubra que nuestro servicio o condiciones son mejores que los de los demás.  El problema empieza cuando nosotros tenemos menor nivel que nuestros competidores

¿Es posible aprovechar a la competencia?

Sí, sí tenemos la humildad para aprender de los demás, la competencia puede ayudarnos a encontrar un camino de superación constante.  Las grandes empresas utilizan estrategias como el benchmarking, que es una herramienta útil para hacer comparaciones y que puede ser definida como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de la competencia o de empresas que son líderes en el mercado.

Observar qué hacen los que se dedican a lo mismo que nosotros, puede ser una buena experiencia para compararnos y detectar en qué podemos mejorar.  Menciono en el párrafo anterior que es importante la humildad, para saber reconocer en dónde estamos fallando, y también es importante el sentido de observación para encontrar que tienen los demás que también nos conviene a nosotros.

El aprendizaje se puede dar hacia otros talleres, o inclusive hacia compañías que no tiene nada que ver con nuestro giro.

Aprendizaje de la competencia directa

Utilicemos la competencia directa de otros talleres, pues en ella existe un campo muy importante de aprendizaje.

Comienza por identificar talleres que se distinguen por su buen servicio, puedes aprender de ellos interpretando que es lo que están haciendo para alcanzar el nivel que ellos tienen.

Es un hecho que no todos los secretos de la competencia están a nuestro alcance, ni pueden ser obtenidos con facilidad, porque sus dueños no estarán dispuestos a soltarlos, pero los clientes de esos talleres pueden revelarnos que es lo que los invita a llevar su auto con ellos.

Comienza por visitar esos talleres que crees que tienen un nivel superior al tuyo, hazlo en el papel de cliente, pide informes sobre reparaciones, observa, analiza y concluye, y descubre que puedes imitar en tu taller.

Busca información en revistas, periódicos o internet que te puedan revelar qué es lo que ha llevado a algunos talleres a ser exitosos, como es el caso de algunas franquicias que se han extendido más allá de las fronteras del país que las vio nacer.

Ejemplo:  El señor K ha visto un taller que se instaló cerca del suyo, y cada vez que puede aprovecha para conocer más de él.  Procura estar pendiente de los precios y promociones, e inclusive se hizo pasar por cliente en una ocasión para solicitar un servicio y evaluar la forma de trabajo.  El señor K ha aprendido de ese taller y ha desarrollado planes para igualar o superar el nivel de servicio de su competidor.

Conclusiones

Para quien tiene la capacidad de observar y la humildad para reconocer fallas propias y aciertos en los demás, se abre una oportunidad muy interesante en el estudio de la competencia.  Aprovéchala.

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