En el marco del Segundo Congreso Mexicano de Repuestos Automotrices, celebrado en la Ciudad de México, se llevó a cabo la conferencia “Las soluciones del retail en el aftermarket mexicano ante el embate de la tecnología”, en la que se analizaron las oportunidades que tienen las refaccionarias para crecer a través del ecommerce.
Sabino García, director general de Distribuciones Sagaji, explicó que la pandemia de Covid-19 cambió drásticamente la realidad de la industria mexicana.
Señaló que, debido al confinamiento, los clientes comenzaron a cambiar sus hábitos de consumo. Esto adelantó, según estimaciones, unos 10 años el desarrollo del comercio digital, lo cual obligó a las refaccionarias a adaptarse al mundo digital.
El directivo recordó que antes de la pandemia, la importación de un contenedor costaba entre dos mil y cinco mil dólares. Semanas después, esta operación costaba entre 13 mil y 20 mil dólares debido a la demanda y a la poca oferta.
“Este tipo de circunstancias nos obligó a visualizar oportunidades. El mercado en línea está lejos de ser una desventaja, pues viene a complementar a nuestros negocios”, afirmó.
En ese sentido, apuntó que las refaccionarias que observaron oportunidades en la digitalización y en la venta de sus productos a través del ecommerce se fortalecieron en comparación de sus competidores más tradicionales.
Por tal motivo, expresó que en la actualidad se ha demostrado que el comercio electrónico debe hacer equipo con el retail.
Enlistó los aspectos que se deben identificar con el fin de atender “las frustraciones de los clientes”, quienes buscan confianza en las plataformas digitales:
- Asesoría
- Cotización
- Compra
- Pago
- Entrega
- Garantía
- Cambio
- Devolución
- Reembolso
- Facturación
- Postventa
- Recompra
Crear experiencias
Por su parte, Fernando Crotte, CEO de Gogo Auto Part, aseveró que las refaccionarias que mejor se han adaptado a los nuevos tiempos son las que han demostrado mayor creatividad para reinventarse frente al ecommerce.
Asimismo, indicó que compañías, como Mercado Libre y Amazon, que ya tenían una mayor relación con la digitalización supieron ganar terreno frente a las nuevas oportunidades. Explicó que la venta retail de las refaccionarias deben crear experiencias de servicio innovadoras y vanguardistas.
“Deben dar ese acompañamiento al usuario a través de soluciones digitales”, expresó.
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