Toyota es la marca mejor calificada por los distribuidores por su calidad, rentabilidad, experiencia como clientes, así lo reveló el Estudio Satisfacción del Distribuidor 2023 que llevó a cabo la compañía analista, J.D. Power.
Además, uno de cada dos empresarios que desea expandir su negocio lo volvería a hacer con Toyota.
Durante su participación en el Foro Automotor AMDA 2023, Gerardo Gómez, director de J.D. Power, dio a conocer el sentir de los distribuidores y concesionarios sobre el tiempo de ordenamiento y tiempo de entrega, apoyo de las marcas, marketing y ventas, capacitación para el personal de piso, equipo de postventa, producto, garantía, refacciones entre otros.
Los resultados revelaron que los distribuidores ven a las marcas americanas como un proyecto a largo plazo, mientras que las marcas asiáticas y europeas les generan mayor rentabilidad en el corto plazo.
En la presentación hizo hincapié en el reto que tienen las armadoras para apoyar a sus distribuidores, ofrecer oportunidades de crecimiento, pues un buen negocio genera retención y lealtad a mediano y largo plazo.
Tras un periodo complicado, los distribuidores calificaron al ordenamiento y tiempo de espera de vehículos como un factor muy importante, que influye en su percepción sobre las armadoras.
Obviamente la rentabilidad para el negocio es muy importante por lo que los servicios de postventa, mantenimiento, comisión por financiamientos, seguros de autos, accesorios hasta venta de autos usados destacaron en las respuestas de los distribuidores.
Este año sorprendió la aparición de marcas chinas como JAC y Chirey junto con las tradicionales, pues poco a poco se han ganado un lugar en el mercado mexicano.
En el estudio también se calificó el desempeño de la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA) con sus socios y en general tuvieron una buena evaluación.
Eso sí, hicieron un llamado para que los ayuden en temas muy puntuales como la detención de autos “chocolate”, mejorar el tema de incentivos y regulaciones, orientación con la autoridades y mejoras en los contratos de distribución.