En tiempos de crisis es importante estar más cerca de los clientes, crear lazos más allá de los compromisos comerciales, en este contexto Carlos Santos Ordóñez, Gerente General de Keep on Green, destacó la importancia de la fidelización como estrategia para buscar estabilidad y crecimiento en 2026.
Si bien el 2025 fue un año complicado, el 2026 luce mucho más difícil, las empresas enfrentaran dificultades para mantener flujo de ingresos y asegurar la continuidad operativa, por lo que un elemento fundamental es fidelizar a los clientes.
Ante este complicado panorama, los socios de la Asociación Nacional de Representantes, Importadores, Distribuidores de Refacciones y Accesorios Para Automóviles (ARIDRA), escucharon y tomaron nota de los consejos que ofreció el directivo de Keep On Green.
En su presentación, explicó que la retención de los clientes se basa en la conveniencia y en acuerdos comerciales que satisfacen necesidades específicas y la fidelización es evolución natural de esa relación, y esta se construye con tiempo, confianza y el intercambio de valores compartidos.
En este proceso, señaló, surge una relación de corresponsabilidad en la que el cliente deja de ver al proveedor como un simple actor comercial y lo reconoce como un aliado estratégico. De esta evolución se desprende un tercer nivel: la lealtad. En esta etapa, el cliente no solo permanece por conveniencia o afinidad, sino que se convierte en portavoz y embajador de la marca, recomendándola y defendiéndola frente a otros.
En la charla explicó que fidelizar a un cliente es más rentable que adquirir nuevos clientes. Los costos de adquisición suelen ser elevados, mientras que mantener y fortalecer relaciones existentes implica menores gastos, menor resistencia al precio y un mayor valor compartido. Además, un cliente fidelizado tiende a priorizar la relación por encima del costo, lo que reduce la presión sobre los márgenes.
Desde la perspectiva de Keep on Green, la fidelización debe abordarse como un concepto superior, estratégico e integral.
Entre los tips que dieron a conocer se encuentra la transparencia sobre los planes futuros, el desarrollo y cronograma de nuevos productos, y la construcción de acuerdos basados en la colaboración. Estas acciones brindan certidumbre, fortalecen la confianza y permiten a ambas partes planificar de manera conjunta.
