En un entorno retador para el segmento premium, INFINITI logró avanzar mientras el mercado retrocedía. En su año fiscal 2025 (abril 2025–enero 2026), la marca creció 16.1% en México, pese a que el mercado automotriz premium cayó 8.4%.
Durante el año pasado, INFINITI elevó su cobertura nacional a 85% con la apertura de tres nuevos concesionarios. Esta expansión permitió acercar la marca a regiones clave y acompañar la demanda en distintas plazas del país. La marca también inició una transformación de su identidad comercial con un nuevo diseño arquitectónico global inspirado en su herencia japonesa, que prioriza una hospitalidad más cálida y cercana.
Acompañamiento integral
El financiamiento fue un pilar decisivo. INFINITI Financial Services (IFS), respaldada por la financiera de Nissan, impulsó la colocación de unidades con una penetración de 68.4%, lo que representó un incremento de 28 puntos frente al año fiscal anterior. Además, duplicó el número de contratos respecto a 2024. Este desempeño no sólo fortaleció la demanda, sino que aportó mayor certidumbre y estabilidad a la operación.
En experiencia de cliente, la firma consolidó INFINITI Membership Experience (IME), un programa que refuerza el concepto de “Lujo Inteligente”. La estrategia busca ir más allá de la venta de un vehículo y construir una relación de largo plazo mediante atención personalizada, beneficios exclusivos y un servicio enfocado en la satisfacción total del cliente.
La postventa también mostró avances concretos. Los vehículos retenidos en taller crecieron 13.3%, reflejando mayor preferencia por la red oficial. La retención al primer servicio alcanzó 87.3% y la satisfacción del cliente llegó a 90.6%, su nivel más alto. Una inversión de 4.5 millones de pesos en inventario de partes ayudó a reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa.
Para 2026, INFINITI contempla una renovación estratégica de portafolio y la continuidad de su expansión. Con una red fortalecida, mayor respaldo financiero y una propuesta premium más sólida, la marca busca consolidar su posición y capitalizar las oportunidades del segmento en México.
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