Toyota da un paso por delante de sus competidores con Toyota Way, una estrategia que coloca a las personas en el centro de cada decisión. El nuevo concepto integra servicios como la mejora continua, conocida como Kaizen, y el respeto por las personas para construir relaciones de largo plazo con clientes, distribuidores, colaboradores y comunidades.
Esta filosofía también se vincula con el concepto de Movilidad para Todos, mediante el desarrollo de soluciones accesibles, confiables y sostenibles para responder a las necesidades cambiantes de los usuarios.
En México, la estrategia se traduce en diferentes acciones que abarcan todo el ciclo de relación con el cliente, desde la compra del vehículo hasta su mantenimiento y eventual incorporación al mercado de seminuevos certificados.
La propuesta busca ampliar las opciones para quienes requieren soluciones de movilidad enfocadas en eficiencia, confiabilidad y distintas necesidades de uso.
Uno de los pilares de la estrategia es la atención después de la compra. Toyota cuenta con una red nacional de distribuidores respaldada por infraestructura logística y procesos estandarizados.
En el Estado de México opera su Centro de Distribución de Partes, desde donde se realizan entregas diarias de más de 20 mil piezas a todo el país. Esta infraestructura contribuye a facilitar la disponibilidad de refacciones necesarias para el mantenimiento y reparación de los vehículos.
A ello se suma el Centro de Formación y Excelencia en San Luis Potosí, donde técnicos y asesores reciben capacitación y certificación conforme a los estándares de la compañía.
Para los propietarios, realizar los servicios de mantenimiento bajo estos parámetros contribuye a conservar el funcionamiento del vehículo y preservar su valor durante su vida útil.
Para nosotros las personas son lo más importante, por eso, entendemos la experiencia del cliente como un elemento clave de nuestro negocio. No se trata únicamente de responder a las necesidades actuales, sino de anticiparnos a cómo evolucionan las expectativas y adaptar nuestra operación para responder a ellas. Esta visión nos permite fortalecer nuestra propuesta de valor y seguir construyendo un negocio sostenible en el largo plazo”, señaló Guillermo Díaz, Presidente de Toyota Motor Sales y Lexus de México.
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