Durante una presentación virtual J.D. Power dio a conocer los resultados de su análisis de Satisfacción de Ventas en México 2022.
El estudio se realizó desde noviembre de 2021 hasta febrero de 2022 basándose en evaluaciones de 3 mil 195 compradores de vehículos nuevos en México.
A pesar de la falta de inventarios a causa de los problemas en la cadena de suministro se registro que el 87% de los compradores de autos nuevos en México han realizado una evaluación de las diferentes marcas en el mercado antes de hacer su compra.
La satisfacción con la experiencia de ventas mejora de 869 a 876 tomando en cuenta una escala de mil puntos. En esta ocasión cinco de las seis categorías reflejaron una mejora respecto al año pasado.
Puntos clave
Entre los diferentes puntos que se analizan en el estudio J.D. Power muestra que:
Los distribuidores Dodge, GMC, Peugeot y Mercedes-Benz alcanzaron el Net Promoter Score, pues el el 71 % de los compradores dijeron estar dispuestos a recomendar la marca y el distribuidor.
La experiencia digital sigue creciendo con un 72 % de compradores por internet, entre las mejoras se incluyen los precio de los vehículos y agregar un chat en línea.
Un buen servicio de ventas ,los compradores de vehículos nuevos dicen que definitivamente regresarán al distribuidor para trabajos de servicio en el futuro si la experiencia de ventas es buena.
El cambio a eléctricos, cuatro de cada 10 de los compradores de vehículos nuevos dicen que considerarían un híbrido, mientras que solo el 15% dice que consideraría un vehículo completamente eléctrico.
Reconocimientos
Dentro de las marcas del mercado de volumen J.D. Power reconoció a Jeep ,quien ocupo el primer lugar con una puntuación de 897, seguido por Honda 896 y Dodge con 895 puntos.
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