Kia México anunció el lanzamiento nacional de su nuevo programa de postventa Servicio Express “59 minutos o gratis”, una estrategia con la que busca elevar los estándares de atención y eficiencia en sus talleres autorizados, ofreciendo servicios de mantenimiento en menos de una hora o sin costo para el cliente.
La iniciativa forma parte del fortalecimiento de la estrategia de atención postventa de la armadora coreana en México y responde a la creciente demanda de los consumidores por procesos ágiles, transparentes y eficientes en el mantenimiento automotriz.
Con este nuevo esquema, Kia promete completar servicios específicos de mantenimiento en un máximo de 59 minutos. En caso de no cumplir el tiempo establecido, el servicio será completamente gratuito para el usuario.
El programa aplica para mantenimientos de 5,000, 10,000 y 20,000 kilómetros en vehículos de combustión interna e híbridos, así como para servicios de 15,000 kilómetros en modelos eléctricos como el Kia EV6.
De acuerdo con Kia, este nuevo modelo de atención busca colocar al cliente en el centro de la operación, optimizando tiempos sin comprometer la calidad del servicio ni la atención técnica.
Para garantizar el correcto funcionamiento del programa, Kia México implementó un plan integral de capacitación y certificación para su red de distribuidores en todo el país. El objetivo es asegurar que los procesos, herramientas y estándares operativos sean homogéneos en cada agencia participante.
Como parte de esta estrategia, la marca desarrolló espacios denominados Kia Work Hub, áreas diseñadas para que los clientes puedan aprovechar su tiempo de espera trabajando o descansando, con acceso a conectividad y diversas amenidades mientras se realiza el mantenimiento de sus vehículos.
El servicio incluye una inspección multipuntos (MPI), revisión de niveles y condiciones de fluidos, presión y desgaste de neumáticos, sistema de frenos, luces, suspensión y refrigeración. Asimismo, contempla el cambio de refacciones originales Kia conforme al manual del propietario, además de lavado y aspirado de cortesía.