El Ing. Alberto Quiroga y Alianza Automotriz brindaron una capacitación en el marco de INA PAACE Automechanika 2026. Bajo el lema “Identifique quién puede ayudar a hacer crecer su negocio”, el especialista recomendó formar una gestión integral del taller mecánico.
En este sentido, Quiroga informó que la profesionalización de los talleres mecánicos no depende únicamente del conocimiento técnico. También requiere de formar un buen equipo, formar relaciones duraderas con los clientes y convertir a los proveedores en aliados estratégicos.
La ponencia inició dictando que el crecimiento de un taller comienza con la formación de un equipo de trabajo sólido. El colaborador de Alianza Automotriz explicó que muchos propietarios intentan resolver todas las tareas por sí mismos, lo que limita el desarrollo del negocio y dificulta ofrecer un mejor servicio.
El especialista recomendó delegar actividades de acuerdo con las capacidades de cada colaborador y establecer funciones claras para evitar improvisaciones. Alberto Quiroga dijo que cuando el dueño concentra todas las decisiones, desde atender clientes hasta comprar refacciones o supervisar reparaciones, el taller pierde eficiencia y oportunidades de crecimiento.
Si no tenemos tiempo para organizar el taller, siempre vamos a tener tiempo para resolver problemas”, expresó.
También insistió en que invertir tiempo en definir perfiles de puesto, capacitar al personal y documentar procesos resulta más rentable que dedicar horas a corregir errores derivados de una mala organización.
Proveedores
Otro de los puntos relevantes de la conferencia fue que uno de los principales errores en muchos talleres es elegir a los proveedores únicamente por “ser baratos”. A su juicio, una pieza económica puede terminar siendo más costosa cuando presenta fallas, genera reclamaciones o obliga a repetir una reparación. Asimismo, genera problemas de desconfianza con el cliente y una mala percepción del trabajo.
Necesitamos que nuestros proveedores nos entreguen en el nivel de calidad, de puntualidad y de servicio que nosotros estamos buscando”, afirmó.
Quiroga señaló que un proveedor no debe limitarse a vender refacciones, sino convertirse en un aliado estratégico del taller. Para lograrlo, recomendó evaluar aspectos como la confiabilidad en las entregas, el respaldo de las garantías, el soporte técnico y la capacidad de resolver problemas cuando una pieza presenta algún defecto.
También invitó a los mecánicos a exigir el cumplimiento de las garantías cuando corresponda. Recordó que muchas veces existe la falsa creencia de que las piezas electrónicas no tienen garantía, cuando la legislación protege al consumidor siempre que la falla no sea consecuencia de una instalación incorrecta.
Además de seleccionar mejor a sus proveedores, el especialista recomendó construir relaciones comerciales de largo plazo. Reveló que un taller que concentra sus compras con un mismo distribuidor puede negociar mejores condiciones si presenta información sobre el volumen de adquisiciones realizadas.
El conferencista también resaltó la importancia de mantener una comunicación técnica constante con los fabricantes y distribuidores de autopartes. Recordó que muchas empresas cuentan con departamentos de soporte, fichas técnicas y canales de atención especializados que los talleres pocas veces aprovechan.
Los clientes
En la atención al cliente, Alberto Quiroga puntualizó que la diferencia entre un servicio regular y uno sobresaliente está en la escucha activa. Mencionó que entender el contexto del cliente permite anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones que generan confianza.
El especialista también invitó a los talleres a organizar mejor su operación mediante herramientas sencillas, como directorios de clientes y proveedores, registros de servicios, bitácoras de reparaciones y sistemas de seguimiento.
Reconoció que implementar estos procesos requiere tiempo, pero aseguró que representan una inversión que mejora la productividad y reduce problemas en el largo plazo.
La capacitación concluyó señalando que el crecimiento de los talleres dependerá cada vez más de la capacidad de construir relaciones de confianza tanto con los clientes como con los proveedores, apoyándose en procesos claros que fortalezcan la calidad del servicio y la rentabilidad del negocio.
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