General Motors de México presentó su nuevo Servicio Personalizado, una iniciativa que representa la nueva evolución en la experiencia de postventa en la Red de Distribuidores de la marca.
Este nuevo programa ofrece mayor claridad sobre los servicios realizados, un acompañamiento más cercano y mayor visibilidad sobre los tiempos de entrega de los vehículos.
“En General Motors sabemos que el proceso de posventa es decisivo para mantener la confianza de nuestros clientes”, comentó Mario Romero, Director de Cuidado al Cliente y Posventa de GM de México. “Con Servicio Personalizado marcamos un nuevo estándar para fortalecer nuestra relación con ellos en cada visita que realicen a su Distribuidor, a través de un proceso estructurado de principio a fin, con una ruta de atención clara, puntos de contacto con el cliente definidos y una ejecución más consistente dentro de nuestra Red de Distribuidores”.
Cuatro pilares
La certificación del nuevo Servicio Personalizado busca entregar mejores procesos en la entrega de vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac, basándose en cuatro pilares imprescindibles:
- Rapidez: desde la obtención de la cita hasta el ingreso del vehículo.
- Transparencia: al brindar información clara y fácil de entender sobre el diagnóstico.
- Comodidad: a través de un ingreso más ágil y ordenado al área de Servicio.
- Conveniencia: con seguimiento posterior al servicio y orientación sobre su próxima cita.
La marca explicó que será Chevrolet Champion Motors, ubicado en Cuernavaca, Morelos, el primer centro en obtener esta certificación.
Un legado legendario
Con más de 90 años, GM de México cuenta con un ecosistema integral para acompañar a sus clientes a lo largo de toda la experiencia gracias a sus más de 300 puntos de contacto, más de 300 talleres de servicio, alrededor de mil 400 técnicos especializados, así como un Centro de Distribución de Partes con más de 85 mil números.
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