El fabricante de vehículos General Motors de México y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, dieron a conocer el nuevo diplomado en “Habilidades de Gestión”, el cual, será impartido al personal de los 166 distribuidores de la firma automotriz y áreas de servicio de la compañía enfocadas en brindar atención al cliente final, gracias a una alianza estratégica entre ambas.
Dicho programa tiene como objetivo fortalecer las áreas de servicio a través de la capacitación a mil directivos y gerentes pertenecientes a la red de distribución y a las áreas de Ventas, Posventa, Flotillas y Seminuevos de la compañía.
“Nuestros Distribuidores son uno de los brazos más importantes, para hacer de la compra de nuestros productos una experiencia extraordinaria. Su capacitación continua es de vital importancia ya que creemos que un desarrollo integral, deriva en excelencia de procesos, servicio y atención para nuestros clientes”, resaltó Francisco Garza, vicepresidente de Ventas, Servicio y Mercadotecnia de GM de México, Centroamérica y el Caribe.
Para su aplicación, el diplomado consta de una duración de nueve meses para cada grupo, el objetivo es alcanzar 40 grupos entre 2016 y 2018. Cada curso constará de siete módulos impartidos en sesiones presenciales y a distancia con temas enfocados en: Ventas, Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Mejora Continua, Calidad, Finanzas y Ética, así como un simulador de negocios con el que los participantes podrán interactuar con sus compañeros para resolver desafíos similares a los que se viven día a día en una organización, permitiéndoles mejorar sus habilidades estratégicas y toma de decisiones.
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