J.D. Power entrega reconocimiento a las mejores marcas y vehículos que, de acuerdo con las opiniones de los compradores, son las que tienen más alta calificación en calidad y confiabilidad, así como en diseño y desempeño.
Metodología para la selección de ganadores
Para la elección de los ganadores, la firma especializada en estudios de mercado cualitativos y cuantitativos sobre la industria automotriz, siguió una encuesta a los compradores de vehículos que habían adquirido un auto en los últimos tres años y su experiencia al poseer ese coche.
El estudio estuvo enfocado en 184 posibles problemas a través de nueve categorías: exterior; experiencia de manejo; funciones/controles/pantallas (FCD); asistencia de manejo; infoentretenimiento; asientos; calefacción y A/C; interior; y motor y transmisión.
El puntaje estuvo dividido en la cantidad de fallas que los vehículos poseían por cada cien elementos, el menor puntaje de errores marcaba la mayor calificación de satisfacción por parte de los propietarios.
Acerca de los encuestados
Los participantes de la investigación arrojaron en resultados que la mayoría de los compradores está en las nuevas generaciones, y que sus necesidades, en cuanto a vehículos, están orientadas con mayor consideración a la conectividad y el infoentretenimiento.
“Los propietarios “Millennials y Gen Z han crecido durante una era digital y sus expectativas son mayores en cuanto a funcionamiento correcto del infoentretenimiento” dijo Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México. “Esta es una oportunidad crítica para que los fabricadores de autos avancen en esta área y mejoren la experiencia general de los clientes, ya que estas dos generaciones constituirán una mayor proporción de compradores de vehículos en el futuro”.
Los ganadores de Diseño y desempeño automotriz
La marca GMC obtuvo el primer lugar en la categoría que reconoce el Diseño y desempeño automotriz en el mercado de lujo.
Mientras que para mercado de volumen, el primer lugar se lo llevó la marca KIA.
Marcas mejor evaluadas
Mercedes-Benz alcanzó el puesto más alto en confiabilidad de vehículos entre las marcas de lujo con una puntuación de 136 PP100. Audi le siguió en el segundo lugar (147 PP100).
Ford llegó al puesto más alto en confiabilidad de mejores vehículos entre las marcas del mercado de volumen con una puntuación de 137 PP100, mientras Suzuki (175 PP100) y Toyota (175 PP100) empatan en el segundo lugar.
Mejores vehículos por segmento
De acuerdo con el estudio, los mejores vehículos por segmento se enlistan de la siguiente manera:
Compacto: Toyota Prius
Sub-Compacto Básico: Chevrolet Spark
Crossover: SEAT Arona
SUV Mediano: Nissan X-Trail
SUV Básico: Ford EcoSport
Sub-Compacto Superior: Toyota Yaris
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