OnStar, la plataforma tecnológica de asistencia, seguridad y conectividad de General Motors, anunció la integración de ‘Protección de Mascotas’, un nuevo protocolo para brindar servicios de asistencia y emergencias a mascotas, esto en el marco de la celebración del Día Internacional del Perro.
“En OnStar sabemos que el bienestar de nuestros usuarios va mucho más allá del vehículo y dado que para muchos de ellos sus mascotas forman parte importante de sus vidas, estamos sumando este nuevo servicio a nuestra oferta de asistencia y emergencias, asegurándonos de actuar con rapidez y empatía cuando se trate de una emergencia con una mascota, todo esto, siempre acompañados por nuestros asesores expertos del Centro de Contacto OnStar “, señaló Manuel Ávila, Gerente de Comunicación y Relaciones Gubernamentales de OnStar en México.
El nuevo servicio incluye una lista de 10 mil veterinarias en todo el país; además, gracias a la tecnología de localización en tiempo real de la plataforma, los asesores podrán identificar la institución más cercana a la ubicación del propietario.
La ‘Protección de mascotas’ actúa como un primer punto de contacto para resolver de forma ágil y segura las situaciones de emergencia que involucren animales, ya sea a bordo del vehículo o en diferentes situaciones que requieran apoyo.
Los escenarios que incluye este nuevo servicio son:
- Soporte ante emergencias médicas. Si una mascota se encuentra herida o enferma, el usuario de OnStar puede presionar el botón rojo del módulo OnStar o bien desde su aplicación móvil OnStar Guardián y un asesor de la línea de emergencias le apoyará para localizar la clínica veterinaria más cercana a su ubicación y podrá enviar la ruta directo al vehículo, permaneciendo en la línea para brindar acompañamiento durante el trayecto.
- Asistencia para mascotas atrapadas. Si un animal queda encerrado en el vehículo, el propietario puede llamar al número de emergencias de OnStar para solicitar la apertura remota de seguros de forma inmediata. En caso de que esto no sirva, se puede también coordinar el envío de un cerrajero físico a través del servicio de asistencia en camino.
- Coordinación con redes de apoyo especializadas. A través de un botón rojo, los usuarios de OnStar pueden reportar situaciones críticas como ser testigo de maltrato animal o presenciar un caso en el que alguna mascota se encuentre en peligro. El servicio puede ponerse en contacto con instituciones clave como la Brigada de Vigilancia Animal (BVA) o la PROFEPA, si involucran fauna silvestre.
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