Schaeffler busca fortalecer las capacidades técnicas de los mecánicos mediante capacitación, información especializada y herramientas digitales.
Durante la reunión mensual de la Asociación Nacional de Representantes, Importadores y Distribuidores de Refacciones y Accesorios para Automóviles (ARIDRA), Erick Lefort, VLS Customer Engagement & Experiential Marketing Americas de Schaeffler, explicó que modernizar los talleres mecánicos no es meter computadoras o inteligencia artificial es profesionalizar sus métodos de trabajo.
La intención es precisamente hacer más rentable los talleres, no competir únicamente por precio ya que esto puede reducir los márgenes de los negocios y comprometer la calidad del servicio.
“Cuando lideras por valor, brindas más confianza a tus clientes y lo primero que vas a tener es clientes leales”, afirmó el especialista.
La identificación correcta de las fallas, la rapidez en las reparaciones y la calidad de la instalación son factores que contribuyen a generar confianza y mejorar la experiencia del cliente.
Para enfrentar este problema, Schaeffler promueve el uso de consultas digitales que permitan obtener información sobre las fallas y reducir el tiempo de los vehículos dentro de los talleres. “La permanencia innecesaria de un vehículo en el elevador reduce la capacidad de atender otras reparaciones y afecta los ingresos del negocio”, dijo.
Schaeffler ya cuenta con RedXpert, una plataforma digital de soporte técnico que ofrece información especializada para los profesionales de la reparación, con guías de instalación, instrucciones técnicas, diagramas, videos y recursos de consulta que ayudan a identificar componentes y procedimientos adecuados, y ahora le suma SchaefflerMania, para premiar a los mecánicos que eligen calidad sobre precio, pues al comprar sus productos suman puntos para ganar más recompensas.
A pesar del impulso de las plataformas digitales, la formación presencial sigue siendo vital para la reparación. “La capacitación presencial debe complementarse con herramientas digitales que amplíen el acceso al conocimiento técnico”.
La compañía busca que los programas de capacitación, las certificaciones y el uso de su plataforma permitan medir los avances en la profesionalización de los talleres.
A mediano plazo, el objetivo es impulsar una comunidad de reparadores mejor preparados, con acceso a información confiable y recursos especializados.
Sucesión de película
Tras la presentación de Schaefller, Mark Alazraki y Moi Chiver, fundadores de Alazraki Entertainment, presentaron la conferencia Negocios Familiares, donde a través de sus películas y series como Nosotros los nobles, Club de Cuervos y La Oficina, analizaron desde un punto de vista más relajado, los problemas que enfrentan las empresas familiares, aunque en la pantalla aparecen situaciones cómicas, explicaron cómo no contar con planes de sucesión bien hechos, esquemas de trabajo desmenuzados y preventivos pueden causar conflictos en las empresas y familias.
La charla fue muy relajada y con ejemplos divertidos, los ejecutivos vieron algunos de los retos que enfrentan las empresas familiares, grandes o pequeñas, los conflictos suelen ser los mismos.
Mes rosa
Por otra parte, el Comité de Mujeres ARIDRA, invitó a las empresas a sumarse a la iniciativa “Un día rosa en la industria” para promover la prevención y detección oportuna del cáncer de mama.
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