En un ambiente colmado de interés y camaradería mecánica, Alianza Automotriz y el Ing. Alberto Quiroga realizaron la primera de sus conferencias en INA PAACE Automechanika 2026.
Con el nombre “De las fallas al cobro, haz que tu diagnóstico genere dinero”, Quiroga explicó la importancia de dignificar y valorar el conocimiento de los técnicos automotrices. El especialista afirmó que la falta de cobro en diagnósticos es uno de los “principales males” del taller.
Quiroga mencionó que muchos talleres aún consideran el diagnóstico como un paso previo sin valor económico, cuando en realidad requiere capacitación, herramientas, información técnica y tiempo de trabajo.
En este sentido, recomendó establecer un costo por este servicio y descontarlo del monto total cuando el cliente decida realizar la reparación en el mismo taller. De esta forma, el diagnóstico deja de verse como un gasto y se convierte en parte del proceso de reparación.
¿Qué es lo que necesitamos? Reconocer que nuestro trabajo vale, para que nosotros podamos valorarlo, con toda seguridad, ante el cliente”, afirmó el colaborador de Alianza Automotriz.
El ingeniero señaló que un diagnóstico profesional debe entregarse por escrito y respaldarse con pruebas objetivas. También aconsejó evitar proporcionar al cliente instrucciones detalladas sobre cómo reparar la falla, ya que el valor del servicio radica precisamente en el conocimiento técnico que permite identificar el problema con precisión.
Servicios profesionales
Alberto Quiroga expresó que los asistentes son profesionales de la relación automotriz y, por lo tanto, su servicio también lo es.
Bajo esta lógica, invitó a poner en práctica la NOM-174-SCFI-2007, lineamiento que establece las reglas para las prácticas comerciales-Elementos de información en la prestación de servicios en general.
Con este respaldo los mecánicos automotrices pueden contar con una orden de servicio firmada, estableciendo por escrito las condiciones del trabajo y definiendo qué ocurrirá si el cliente no recoge la unidad. Recordó que este documento protege legalmente al taller ante situaciones como vehículos abandonados o reclamaciones posteriores. Además, recomendó solicitar anticipos antes de recibir un automóvil para evitar que ocupe espacio sin generar ingresos.
Por otro lado, la ponencia también llamó a mejorar la metodología de diagnóstico. Antes de conectar un escáner, dijo, el técnico debe escuchar cuidadosamente la descripción de la falla, realizar una inspección visual, revisar niveles y efectuar pruebas básicas.
Una orden de servicio nos puede proteger de muchas injusticias que de repente sufrimos los talleres. Nos brinda tranquilidad y certeza para realizar nuestro trabajo”, puntualizó el Ing. Quiroga.
Elige bien a tus clientes
Otro tema que se puso sobre la mesa fue la relación con los clientes. Quiroga dijo que algunos consumidores llegan al taller convencidos de haber encontrado la solución en redes sociales o con piezas de bajo costo adquiridas en internet.
Ante esta situación, recomendó mantener una postura profesional, explicar las diferencias de calidad y documentar cualquier decisión del cliente, especialmente cuando este solicita instalar refacciones que el taller no recomienda. En esos casos, señaló, es importante dejar constancia de que la garantía sobre la pieza queda sin efecto y que cualquier reparación posterior deberá cobrarse nuevamente.
Finalmente, Alberto sugirió a los talleres ser más selectivos con su cartera de clientes. Afirmó que aceptar trabajos sin anticipo, mantener vehículos abandonados o negociar constantemente el precio termina afectando la productividad y la rentabilidad del negocio.
Más de 20 años de colaboración
Otros de los momentos relevantes de la conferencia fue la presencia de Mari Guzmán, Fundadora de Alianza Automotriz. La directiva agradeció la colaboración de Alberto Quiroga con nuestra revista durante más de dos décadas.
Cabe destacar que nuestro medio es uno de los más longevos de la industria automotriz en México y uno de los primeros en ser liderados por una mujer dentro de su sector. Asimismo, hemos visibilizado las necesidades del sector reparador e impulsado su capacitación durante 40 años.
Comenzamos siendo un periódico, pero hemos evolucionado de acuerdo con la realidad de la industria. Hoy agradezco enormemente al ingeniero Alberto Quiroga por haber construido, junto con nosotros, una alianza profesional que ha fortalecido nuestras páginas dedicadas a los especialistas en reparación automotriz”, expresó nuestra Fundadora.
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