Magda Espinosa, a gerente general de Andellac, habló con Alianza Automotriz sobre el máximo evento del sector de llantas
¿QUIÉN ES? Magda Olivia Espinosa Álvarez Gerente General de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras AC (Andellac) desde 2016. Licenciada en Administración de Empresas por la UIA. Maestra en Desarrollo Organizacional por la Harvard University Graduate Shools of Design. Su especialidad es la instrucción empresarial y el coaching cognitivo. Fue misionera en África donde la labor fue dar coaching a emprendedores.¿Qué novedades se esperan los asistentes Expo Congreso de Andellac?
El Expo-Congreso es el momento culminante donde estarán reunidos y en contacto todos los afiliados. La sede será en el Hotel Hard Rock de la Riviera Maya, Quintana Roo.
Ustedes realizaron una serie de encuentros en los últimos meses, ¿Qué información que obtuvieron?
Lo primero, que hay una transición, está llegando una segunda generación de empresarios mexicanos y que, en este momento, a pesar de que vienen mejor preparados en lo relativo al manejo del negocio y las innovaciones tecnológicas, no todos están en franco crecimiento. Muchos sufren la falta de actualización.
Lo segundo, en lo relativo al enfoque de la satisfacción de las necesidades del usuario final, la mayoría de los negocios han tendido a una oferta multimarca. Muchos nacieron con una marca bandera, pero porque los clientes lo pidieron empezaron a crecer y en ese afán el factor multimarca se traduce en un riesgo de disminuir la rentabilidad del negocio. No es lo mismo vender tres marcas y desarrollar una plataforma de inventarios que ahora manejar 1,500 SKUs.
El tercero, la comercialización de llantas tiene una tendencia a la baja en los margen de utilidad. La tecnología fue el cuarto hallazgo; en el patio de servicio antes los técnicos sólo eran mecánicos. Se le apostaba a tener empleados fieles que estuvieran contigo en el negocio, pero aquellos que tienen 15 años en la empresa cómo les agradeces que estén contigo si no se han actualizado.
¿Es por ello que crearon su instituto de capacitación?
Sí, así es, Instituto de Capacitación Andellac. A lo que estamos apostando con este proyecto es ayudarles a que hagan un cambio de generación en el conocimiento técnico. Ya no tenemos que formarlos con temas mecánicos. 70% de la gente necesita estas actualizaciones y ellos lo saben.
¿Estos cuatro puntos son las bases de un plan estratégico?
No, los ejes rectores son la Capacitación, la Comunicación y la Vinculación entre socios y asociados. Tendremos un nivel de avance en la próxima edición del Expo Congreso. Pero te puedo adelantar que en cuanto a Vinculación en los últimos 12 meses se realizaron 21 juntas regionales. La otra variable del plan estratégico: hacerles evidente que para que los negocios progresen dejen de pensar sólo en ventas.
“La voz de Andellac es sí, cumple con las cuotas, pero no olvides el tema de la rentabilidad… la diversificación de servicio que el cliente aprecie; es importante que haya la percepción de un valor añadido al servicio de llantas.”
¿Cuál debería ser el enfoque del negocio, entonces?
La voz de Andellac en esas reuniones regionales es sí, cumple con las cuotas, pero no olvides el tema de la rentabilidad.
Uno de nuestros consejeros lleva una iniciativa para adecuar el modelo de negocios el cual se trata de enriquecer el menú de servicios al consumidor.
Asimismo, capacitar al personal que opera esos servicios. Ahí sí hay 60-70% de utilidades, pero si sólo te enfocas en facturar muchas llantas, la ecuación no da.
El modelo está orientado a que enriquezcan sus patios de servicios con varios servicios de alta rentabilidad y esto significa contar con nuevos proveedores. Muchos de ellos podrán contactarlos en el Expo Congreso Andellac que realizaremos en octubre.
¿Cuál es el nombre del juego de ahora en adelante?
El juego se llama: Diversificación de servicios con alto margen y que, además, el cliente lo aprecie, es importante que haya la percepción de un valor añadido al servicio de llantas. Nuestro deber como asociación es que el negocio de los socios y asociados marche bien. Lo hemos venido diciendo en las reuniones regionales y en la Expo Congreso encontrarán a muchas empresas que les ayudarán a incrementar los servicios.
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