Con la intención de mejorar el trato con los compradores de la industria automotriz, autoridades de IMPEL proponen la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) para brindar una mejor experiencia con el cliente.
Al respecto, Devin Daly, CEO y fundador de IMPEL, expuso que está herramienta que actualmente ya se encuentra en diferentes mercados, puede apoyar a mejorar el control de calidad en las ventas en 10% a corto plazo.
Aseguró que la IA permitirá a las empresas automotrices eliminar alrededor de 40 mil millones de dólares en gastos operativos, debido a la eficacia y cercanía que está herramienta tiene con el cliente.
Daly aseguró que la implementación de la IA apoyará al sector de ventas en tres vértices fundamentales: Ampliación de horarios de la atención al cliente, mejorar el impacto de ventas de vehículo y acercarse con el cliente interesado.
Respecto a las ventas totales de vehículos profundizó que la IA también impulsar al mercado con alrededor del 25% de crecimiento.
“En IMPEL ya implementamos la IA e incluso la nombramos MEGAN. Nos ayuda mucho a eficientar el trato con los clientes”, declaró.
Abundó que la implementación de la IA en la venta de vehículos es fundamental para generar un entorno idóneo con el cliente pues 60% de ellos solicitan más de tres interacciones para finalizar la venta.
Con la IA, indicó, se apoya además a reducir el número de llamadas en atención al cliente; apoyos al cliente en tiempo real; y una homogeneidad en la atención.