De acuerdo con el estudio de Satisfacción Total efectuado por J.D. Power and Associates en México,por segundo año consecutivo Mazda3 obtiene el primer lugar en el segmento de autos compactos, mientras que CX-7 se ubica en segundo lugar en la categoría de SUV de entrada y Mazda6 en tercero; siendo así la única marca con tres vehículos en el top de los 10 segmentos.
Ahora en este séptimo año, el estudio mide satisfacción de propiedad de vehículo nuevo en los años modelos 2008 y 2009. La satisfacción total es determinada al medir las experiencias de los consumidores en cuatro factores:
– Calidad del vehículo y confiabilidad
– Apariencia del vehículo (satisfacción con el diseño, estilo, desempeño y confort del vehículo)
– Servicio de los distribuidores (satisfacción con el departamento de servicio del distribuidor)
– Costo de propiedad (servicio, consumo de combustible y costos de seguro)
El estudio encuentra que las diferencias entre las marcas automotrices son relativamente pequeñas en la calidad y confiabilidad y costos de propiedad, pero son grandes en apariencia del vehículo y servicio del distribuidor.
La brecha entre los modelos con el más alto desempeño y el más bajo desempeño promedia los 59 puntos en una escala de 1,000 puntos por calidad de vehículos y confiabilidad y 64 puntos para costos de propiedad. En comparación, estas diferencias son de 78 puntos en el factor de apariencia y 80 en el factor de servicio del distribuidor.
El estudio encuentra una fuerte relación entre los cuatro componentes de la satisfacción de la propiedad del consumidor y la probabilidad de que el consumidor considere la misma marca del vehículo cuando haga una futura decisión de compra.
“Mazda Motor de México se encuentra muy orgulloso y honrado de haber obtenido por segundo año consecutivo el reconocimiento para Mazda3 y no sólo eso, sino además de tener a Mazda6 en tercer lugar en la categoría de vehículos medianos y en segundo lugar a CX-7 en SUV”, comentó Leopoldo Orellana, director general de Mazda Motor de México. “Estamos trabajando intensamente en las cuatro áreas que valora este estudio como parte fundamental e integral de nuestra diaria labor y tengo la confianza que nuestros clientes lo perciben y que sus opiniones permitirán que en breve tengamos mayores productos calificando en esta encuesta”.
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