“El peor castigo que puede recibir una empresa no es la pérdida de un cliente, sino que este de malos comentarios sobre el servicio que ofrecen”, refirió Leonardo García, representante de DRiV México, quién dio una serie de consejos a refaccionarios chipanecos que asistieron al décimo aniversario del Centro de Distribución, Tuxtla de Distribuciones Sagaji.
Durante la Convención de Aniversario decenas de refaccionarios participaron en el evento, con la intención de capacitarse y recibir información valiosa para mejorar sus negocios.
En el evento los refaccionarios locales participaron activamente cuestionando al expositor de DRiV quien explicó con estadísticas qué aspectos “matan” las ventas como una mala actitud, falta de conocimiento de los productos hasta un problema técnico como una mala conexión a internet situación que afecta a los clientes, quienes puede dejar de comprar y dar referencias negativas a otros clientes, lo que provoca una cadena difícil de romper.
“El 73% de la satisfacción del clientes depende de una buena atención”, refirió durante el evento de Distribuciones Sagaji.
Para ejemplificar sus conceptos hizo un ejercicio donde realizó un “estudio de mercado” para vender sombreros, comenzó con la medición de las cabezas de los asistentes, posteriormente la presentación del producto y cómo podrían ampliar la venta de sombreros.
Indicó que aunque el sombrero puede ser igual, las necesidades de los usuarios son diferentes y deben estar enfocados las oportunidades que se presenten.
El representante de ventas puntualizó que en los negocios existen cuatro aspectos fundamentales que deben tomar en cuenta los “vendedores”: actitud, ser para servir; vocación, apasionarse por lo que se hace; planeación, para saber a donde llegar y ejecución de los planes.
Al final los refaccionarios aplaudieron el análisis y los consejos que impartió el especialista.
En la segunda charla, Francisco Hernández, director de Mercadotecnia de Distribuciones Sagaji, dio varios consejos para “romper los paradigmas del mostrador” analizando el mercado automotriz desde la edad del parque vehicular, tipo de unidades que se comercializan actualmente y las que se vendieron hace cinco años, que son los autos que se están llegando a los talleres independientes.
Uno de los grandes paradigmas es el inventario y el especialista de Distribuciones Sagaji dio consejos para mantener un inventario sano, que se mueva rápidamente.
Otra recomendación fue la de identificar las diferencias de cada mostrador, encontrar cosas iguales es muy sencillo, pero se tiene que encontrar que nos hace mejores.
El precio es importante, pero no es lo primordial, encontrar un beneficio o servicio adicional, garantía, meses sin intereses, tener todo junto.
Finalmente, Sabino García, CEO de Distribuciones Sagaji, agradeció la confianza y amistad de los refaccionarios chiapanecos que asistieron al décimo aniversario del Cedis Tuxtla.
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