Con los puntos que nos comentas, ¿cuáles consideras son los pilares de la empresa?
La calidad, tenemos la confianza de que todas las partes Motorcraft son avaladas por ingenieros de Ford, ninguna autoparte que vendemos se puede liberar hasta que ingeniería nos dé luz verde, es cuando ya la probó y certificó.
Y aunque en ocasiones nos lleva mucho tiempo lanzar un nuevo producto porque necesita las validaciones de ingeniería, considero que es uno de los pilares que se han hecho sobre la marca.
¿Para Motorcraft, ha resultado una oportunidad de negocio las complicadas ventas que atraviesa la venta de autos nuevos en el país?
No necesariamente, si comercializo menos vehículos Ford la oportunidad de venta es menor, de ahí la necesidad de impulsar a Motorcraft para todas las marcas, necesitamos hacerlo crecer porque el volumen no sólo es de Ford, sino de todas las marcas.
¿Cuáles son los planes que tienen con el programa Experto Motorcraft?
Es un programa que va a arrancar en julio y está basado en clínicas de capacitación, tratamos de hacer un evento agradable con las carreras de Nascar, donde los clientes tengan la oportunidad de conocer el producto, actualizarse y llevarse algún regalito.
Parte del proyecto Experto Motorcraft es ir no sólo a las refaccionarias, sino a los talleres de servicio, difundir por qué somos reconocidos, decirles cómo pueden mejorar sus técnicas y actualizarlos en lo que les interesa.
Además de las carreras, ¿a qué otra táctica le van apostar para acercarse aún más a los clientes?
Hemos estado en ExpoINA, así como exhibiciones como estuvimos Expo Tunning en Tlalnepantla, la Expo Mecánica de Guadalajara y vamos a estar en Expo Rujac en septiembre próximo
¿Qué otras novedades tendrán en este año?
Siempre estamos renovando productos porque la tecnología así lo requiere, en el aceite hay nuevas especificaciones, así como en otras líneas, y seguimos impulsando el deporte. Adicionalmente, buscamos nuevas alianzas de negocios y aunque no se trata sólo de llegar y cambiarlo todo, estamos trabajando bien, es cuestión de adecuar cosas a las demandas.
Pasando al aspecto personal… Desde tu ingreso Motorcraft, ¿cuál ha sido tu máxima satisfacción?
Muchas, lanzar las temporadas de servicio es una gran satisfacción porque era muy complicado ponernos de acuerdo con los distribuidores, convencerlos de que era algo que teníamos que hacer. Ahora tenemos muchos proyectos con ello, quienes lo aceptan muy bien.
¿Cuál es tu siguiente reto?
Posicionar aún más el nombre de la marca en la mente de la gente, no todo se da muy rápido porque hay procesos y a veces nos lleva más tiempo del que quisiéramos. Hay que seguir convenciendo a la gente de que Ford es su mejor opción de servicio, ya que somos los que conocemos el vehículo y nuestros talleres tienen los mejores equipos para diagnosticar los autos, entonces hay que hacer que la gente regrese.
¿Qué puntos pondrás en marcha para alcanzar ese objetivo?
En las carreras Nascar hacemos mucha publicidad BTL, hacemos el uno a uno en una refaccionaria, un centro comercial y, por otra parte, tenemos presencia con los medios masivos; radio, televisión, internet y twitter para consultas técnicas. En resumen, lo que queremos es dar al cliente su mejor experiencia con el producto.
¿Qué te apasiona en la vida?
Como profesionista, he hecho tantas cosas y de todo; lo que más me gusta es aprender y creo que soy de las pocas personas en esta empresa que se ha movido en diversas áreas diferentes. Ha sido muy interesante demostrarme que he podido afrontar los retos, ahora ya puedo aportar y transmitir experiencia.
Como mujer, soy una apasionada de mis hijos, cuando eres joven el hambre profesional puede ser muy importante, pero llega un momento en que ya no lo es tanto; las prioridades cambian, y aunque me sigue gustando mi trabajo, tengo otros intereses, el tiempo que pases con tus hijos es importante, porque nada te lo va a devolver.
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