Desde sus orígenes, Distribuciones Sagaji ha sido muestra de trabajo, dedicación y esmero. Con más de tres décadas en el mercado, su compromiso de enfoque y servicio al cliente fue atestiguado por los representantes de refaccionarias que asistieron a la convención de primer aniversario del Centro de Distribución (Cedis) Estado de México.
Dicho centro se ubica en Tlalnepantla, Estado de México y es el almacén más grande del distribuidor, por lo que está considerado como el Cedis matriz.
En la inauguración del evento, Sabino García, director general de Distribuciones Sagaji, agradeció la confianza de los refaccionarios y proveedores, y destacó que esta es esencial en la relación comercial.
“Si trabajamos con confianza, honestidad y honradez desde dentro de la empresa, lo vamos a proyectar hacia afuera, a nuestros clientes”.
Por su parte, Carolina Jiménez, presidenta honoraria, mencionó que el origen de la compañía se remonta 45 años atrás cuando inició con su esposo “este viaje en el mundo de las autopartes” a base de trabajo y esfuerzo.
CERCA DE LOS REFACCIONARIOS
Como parte de la convención se impartieron dos conferencias orientadas a la mejora del servicio. Una de ellas se tituló “¿Quién mató a la venta?” y fue impartida por Leonardo García, asesor comercial de DRiV.
De acuerdo con información emitida por Séntisis Intelligence, dijo que desde el año 2010 los principales motivos de pérdida de clientes son la atención insatisfactoria, incidencias en los servicios web, problemas con el pedido, precio, dificultades en los cobros y conflictos empresariales.
En conjunto el 73% de las pérdidas de clientes corresponde a la insatisfacción en el servicio.
La solución es hacer un diagnóstico del mercado para identificar las necesidades de los clientes; sumar a la cartera otros productos y números para que las cubran; mejorar la atención con actitud y vocación de servicio adelantándose a las demandas.
Reveló que lo que se publica en las redes sociales también influye en el negocio. La opinión de satisfacción o insatisfacción de un cliente puede cambiar la de otros. De ahí la importancia de dar una buena atención.
CRECIMIENTO SANO
La segunda conferencia se tituló “Oportunidades de expansión” y fue impartida por Francisco Hernández, director de Mercadotecnia de Distribuciones Sagaji.
Indicó que el mercado de refacciones es responsable del 70% de las reparaciones posteriores a la garantía de vehículos de tres a cinco años, con un costo 36% menor que en el concesionario.
Por lo que recomendó las siguientes acciones: desarrollar confianza propia enfocándose en ganar mercado con una estrategia basada en ajuste y elasticidad de precios, asegurando un buen surtido de piezas y marcas con base en el financiamiento de inventarios confiables y de fuerte desplazamiento.
Un factor importante es la construcción de inventarios sanos y de alta rotación, así como la digitalización y automatización de los procesos logísticos y de promoción de ventas que debe conocer el personal.
Francisco Hernández mencionó que cada relación comercial necesita venir apalancada del apoyo del distribuidor y del establecimiento, así como de alianzas estratégicas con los proveedores de autopartes, con quienes comparten la responsabilidad de hacer rentable el negocio de los refaccionarios.
Por este motivo, el evento fue patrocinado por la marca Wagner y copatrocinado por Unicar, Boge, Sachs, Fritec, Moresa, TF Víctor, Race, Tomco, KEM, Mahle, DC Gaskets, CAHSA, Champion, Moog, National, Sealed Power, Gonher, Gates, DAI, Química TF, Permatex y Strunker.
“Espero que las conferencias les ayuden, que hayan sembrado una semilla en ustedes, en sus negocios, en sus ventas y espero que esa semilla germine”, refirió la presidenta honoraria de Distribuciones SAGAJI, Carolina Jiménez.
RELACIONES COMERCIALES DURADERAS
En la convención de primer aniversario del Centro de Distribución Estado de México, representantes de DAI, Dacomsa, DC Gaskets, Dinamex, CAHSA, Gates, Gonher, ITW, Mahle, Strunker y ZF tuvieron oportunidad de recibir en su stand a los asistentes ofreciéndoles atención personalizada.
Por otra parte, destacaron las características de los productos que ofertan y refrendaron su compromiso de atención a los refaccionarios.
Para cerrar el evento, Sabino García presentó al equipo que respalda el trabajo de la compañía, pues varios de ellos atienden directamente a los distribuidores minoristas.
Posteriormente, encabezó la comida y la tradicional rifa de regalos para los refaccionarios, quienes se mostraron contentos y apoyados por la marca que tiene sucursales en Ciudad de México, León, Monterrey, Oaxaca, Tuxtla Gutiérrez y Puebla.
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