RUDI ESQUIVEL BOLAÑOS
Al hablar de ética profesional es preciso hablar de principios y valores, relaciones humanas, rasgos de carácter de la personalidad de cada ser, todas estas características orientadas a los principios de interrelaciones que permitan al individuo ser una persona más efectiva, confiable, por lo tanto, más feliz y servicial.
La palabra ética proviene del griego ethikos que significa carácter y, básicamente, se trata del estudio de la moral y del comportamiento humano deseable, es decir del buen comportamiento o del bien ser.
Por lo tanto, la ética profesional pretende regular las actividades que se realizan en el marco de una profesión y es aquí como técnicos mecánicos, donde debemos actuar con ética profesional, nuestro comportamiento debe estar basado en los principios y valores de las relaciones humanas, actuar en una forma correcta, honesta y responsable, con una actitud de servicio orientada hacia nuestros clientes, empleados, personas u organizaciones relacionadas con nuestro negocio.
Hablemos un poco de los principios antes de continuar, los cuales -como la ley de la gravedad- son evidentes, regulan el actuar de la naturaleza como tal y por consecuencia ajustan el accionar de los seres humanos, en otras palabras, los principios son leyes naturales que regulan todo el actuar del universo.
En cuanto a las relaciones humanas existen principios como la excelencia, el amor al prójimo, servicio, crecimiento y desarrollo, cada uno de ellos regulan el actuar y las consecuencias de nuestros actos, es decir, de lo bueno o malo que hagamos obtendremos una consecuencia inherente, algo que no podemos evitar.
Por ejemplo, si actuamos mal con los clientes, ya sea que no hagamos bien el trabajo (excelencia) lo tratemos mal (servicio) o cobremos más caro (honestidad) esperaremos consecuencias negativas de estos actos tarde o temprano, lo mismo pasa si actuamos bien desde la primera vez, hacemos bien nuestro trabajo, atendemos al cliente y le cobramos lo justo, seguramente podemos obtener beneficios de esos actos.
En el marco de nuestra profesión, el actuar correctamente es una necesidad y un requisito de calidad, que basado en nuestros rasgos de carácter y nuestros valores alineados a los principios de relaciones humanas, nos puede traer enormes beneficios como clientes más satisfechos, que vengan más frecuentemente y nos paguen lo justo, para que nuestro negocio crezca en una forma constante y sostenible, con resultados tangibles para nosotros y nuestras familias.
Si constantemente practicamos la ética profesional en todos nuestros actos, con clientes, proveedores, empleados y familiares, sin duda, obtendremos beneficios más allá de lo económico, como el ser una persona más respetada, tener un negocio más sólido, dar un mejor ejemplo a nuestros hijos y una mejor educación.
En nuestra profesión los principios y valores que aplicamos son: responsabilidad, excelencia, respeto, honestidad, servicio e integridad entre otros, entregando los autos a tiempo, cobrando lo justo, respetando el auto del cliente, atendiéndolo correctamente y al mismo tiempo, tratando correctamente a nuestros colaboradores, pagando lo justo y dándoles el trato humano correcto. Si hacemos esto en nuestro negocio, sin duda lo podemos trasladar a nuestra familia y a todos los ámbitos de nuestra vida.
En el gremio existe una enorme cantidad de ejemplos de ética profesional, los cuales compartiremos con ustedes más adelante.
Finalmente, es importante aclarar que en mayor o menor grado, la falta de ética profesional afecta a la gran mayoría de las profesiones, industrias y mercados y en nuestro negocio o mercado, esto también representa una oportunidad de mejorar, más allá de una simple necesidad de cambio, nos puede traer una gran cantidad de beneficios, tanto personales como profesionales y no olvidemos que, en la industria de servicios, en la cual nuestra profesión se encuentra, las relaciones humanas y el trabajo de calidad son dos de los factores más importantes para el éxito de nuestro negocio.
Por la Unificación y Grandeza del Sector Automotriz C.N.T