A través de una nueva estrategia de servicio a cliente, Volvo Cars, ofrece una certificación que garantiza un servicio de la más alta calidad con Volvo Personal Service.
“Sabemos que una de las principales razones por las que los clientes deciden cambiar de marca automotriz al cambiar de vehículo es por la falta de un buen servicio postventa, y una de las principales razones por las que el servicio es ineficiente es debido a la triangulación: el flujo de información se ve entorpecido debido a que están involucradas demasiadas personas en cada uno de los procesos”, explicó Rodrigo Oliva, director de Operaciones y Servicio al cliente de Volvo Cars México.
Por tal motivo, Volvo Personal Service se acerca a los clientes con atención personalizada. “En VPS el cliente es atendido directamente por nuestros técnicos especializados, desde el momento en el que agenda su cita de servicio hasta que el vehículo es entregado a la salida del taller. Nos centramos en comunicación directa con nuestros técnicos especializados con el fin de ofrecer una experiencia de servicio más rápida y con mayor satisfacción para el cliente, ya que cada entrada a taller se realiza de forma personalizada a sus necesidades”, agregó el director.
Cabe destacar que en el país existen cinco distribuidores certificados: Suecia Car Puebla, Suecia Car Guadalajara, Suecia Car Morelos, Suecia Car Interlomas y Suecia Car Masaryk y seis más están en proceso de adaptación y entrenamiento.
El plan es que para el 2023 el 100% de los distribuidores ofrezcan el servicio de Volvo Personal Service.
Para poder lograr esta certificación, el distribuidor debe hacer cambios de infraestructura con la finalidad de eficientar los procesos al máximo, así como realizar cambios operativos, además de una redistribución de responsabilidades que aseguran que se respeten los tiempos de entrega establecidos y que los técnicos del taller trabajen en equipo, lo que incrementa su creatividad, productividad y habilidad de resolver problemas.
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