Como resultado de la encuesta de satisfacción realizada entre 12 de las empresas de financiamiento automotriz más importantes del país; Mercedes-Benz Financial México (MBF) ocupa el primer lugar entre las financieras cautivas de autos de lujo.
Comparado con los resultados del año pasado, cuando obtuvo 78 por ciento, la financiera logró un aumento de 14 puntos, al alcanzar un índice de 92 por ciento de satisfacción entre los distribuidores de las marcas Mercedes-Benz y smart.
La encuesta, que se llevó a cabo por uno de los institutos de investigación de mercado más reconocidos, fue contestada por mil 900 distribuidores ubicados en México; entre los que se encuentran gerentes generales, gerentes de venta y asesores financieros de las distintas agencias distribuidoras de autos.
José Alfredo Abascal, director de Mercedes-Benz Financial, atribuye este resultado al hecho de contar con un equipo especializado en financiamiento automotriz, tener un ágil proceso de colaboración con los distribuidores de la marca y manejar un tiempo de respuesta y de pre-aprobación de crédito no mayor de 15 minutos.
“Estamos comprometidos a trabajar de cerca con nuestro socio de marca y con nuestra red de distribuidores para desarrollar planes de financiamiento especiales para nuestros clientes. Asimismo invertimos en la capacitación del personal de las 21 agencias distribuidoras con las que trabajamos, mediante nuestro exclusivo programa de certificación F&I (1st Class F&I), el cual les provee de conocimientos financieros y del negocio”, declaró José Alfredo Abascal.
Además, el Plan Piso (financiamiento de unidades para ponerlas en exhibición en las agencias) ha brindado a los distribuidores un gran apoyo para sus ventas, especialmente en estos tiempos de dificultad económica.
“Mercedes-Benz Financial México ha organizado, incluso, varios talleres con el fin de entender mejor las necesidades de información de nuestros distribuidores. La capacitación en los puntos de venta constituye una de las razones por las cuales los distribuidores están satisfechos con el servicio que brinda Mercedes-Benz Financial México”, aseguró el directivo.