TIPS CNT | Servicio y calidad. El juicio del cliente

El cliente es el que califica nuestro trabajo con base en el servicio y atención que recibe

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RUDI ESQUIVEL BOLAÑOS

Existen indicadores de medición en calidad y servicio, sin embargo, el cliente es el juez más importante ya que dependemos de su percepción y sentir de la experiencia obtenida en el servicio que le hemos otorgado, nuestros clientes son el medio más importante de recomendación ellos son los que deciden si regresan a nuestros talleres.

Existen varios factores que influyen para que un cliente quede enteramente satisfecho con nuestros servicios, por ejemplo:

RELACIÓN

Tener una relación proactiva con el cliente fundamentada en una comunicación clara y definida, haciendo sentir cómodo al cliente.

ESMERO

Es esencial cuidar los pequeños detalles y aprovechar la situación para sorprender al cliente para poder superar sus expectativas.

CALIDEZ

Obtener la confianza del cliente asumiendo lo pactado, tratando de que su experiencia sea en un ambiente de complicidad y cercanía, sin sobrepasar los límites de ética y respeto.

OFRECER UN SERVICIO ÚNICO

Es decir, generar una experiencia única, que la competencia no tenga y el cliente se vea motivado a regresar con nosotros, ya que estamos superando sus expectativas.

RESPETAR TIEMPOS

Si se pacta una hora de entrega, hay que respetarla ya que el tiempo para una persona es muy importante, sabemos que puede haber factores en el cual se puedan modificar este horario, por tal motivo es sumamente importante notificarle al cliente lo antes posible y así no causar una molestia mayor.

Recuerda, una excelente entrega y explicación del servicio realizado, siempre será una experiencia diferente y atractiva para el cliente.

Más que una simple palabra, mostrar una genuina apreciación por la compra realizada, hacer llamadas o seguimiento postventa y asegurarnos de que todo haya salido bien, además de solucionar dudas y peticiones son claves para ganarse a los clientes.

Un buen servicio siempre puede mejorar, aunque se hayan alcanzado las metas propuestas tanto de ingreso como de satisfacción, aun así, es necesario plantear nuevos objetivos ya que “la competencia no descansa”.

Todos los colaboradores deben estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, petición, o cualquier otra inquietud.

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